Shipping & Returns

SHIPPING

When I will receive my order?

National shipments will be delivered in 48-72 hours. Orders will be made the same day as long as they are made before 12.00h noon (orders made later will be send the next day). There will be no shipments on weekends and holidays.

ELANESS is not responsible for delays in delivery due to causes beyond our brand.

How much does the shipping cost?

You can check the tariffs in the following chart:

How can I locate my order?

As soon as your order has left our distribution center, you will receive a “Shipping Confirmation” email and SMS indicating the expected delivery time and the tracking number. You will be able to track your purchase by clicking on the tracking number.

How can I contact you if there is any problem with my order?

For any questions you can write us at orders@elanessconcept.com.

ENVÍOS

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los envíos nacionales se entregarán en 48-72 horas. Los pedidos se harán efectivos el mismo día siempre y cuando se realicen antes de las 12h (los pedidos que se realicen más tarde se efectuarán al día siguiente). Los fines de semana y festivos no se realizarán envíos. 

ELANESS no se hace responsable de retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestra marca.

¿Cuánto cuesta el envío? 

A continuación te mostramos los precios según las zonas.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

En cuanto tu pedido haya salido de nuestro centro de distribución, recibirás un email de “Confirmación de envío” indicándote el plazo previsto de entrega y el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento su ubicación.

 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotras si hay algún problema con el envío?

Para cualquier consulta puedes escribirnos a orders@elanessconcept.com. 

RETURNS

For ELANESS is very important that our clients feel satisfy with our products, but unfortunately purchases are not always right. For these reasons:

• You can return any product * during the 15 after you receive your order and ELANESS will make a full price refund to you (expect shipping cost). 
• The product must be unused and must contain all the original labels and packaging. 
• To proceed with the return, please contact the following e-mail “orders@elanessconcept.com”. Please also specify the subject: RETURN. Tag the order number + name of the person who placed the order and we will provide you the address where to send the products. 
• Once we verify the product, we will make the refund within 7-15 days.
• The shipping cost of the return should be assumed by the customer. However, in case you need to change the size or the product itself because it has a defect, the shipping cost will be assumed by ELANESS.

* For hygiene reasons you will not be able to return any accessory product. 

ELANESS reserves the right to reject returns when:

• The email is sent after the indicated period has elapsed. 
• The return is done after the fixed period has elapsed.
• The product does not contain the original packaging. 
• The product has been used. 
• The product gets lost and the shipping was not certificate.
• It is an accessory product 

The deadline to report defects in the garment is 3 days from receipt of the order.

DEVOLUCIONES

Para ELANESS es muy importante que nuestras clientas estén satisfechas con nuestros productos, pero desafortunadamente no siempre es así. Por este motivo:

• Puedes devolver cualquier producto* durante los primeros 15 días después de recibir el producto en casa y desde ELANESS te devolveremos el dinero (excepto los gastos de envío). 

• El producto tiene que estar sin usar, conteniendo el embalaje original y todas las etiquetas correspondientes.

• Para proceder con la devolución, por favor contactad con nosotras a través de orders@elanessconcept.com. Por favor especifica en el asunto: DEVOLUCIÓN + número de pedido y persona que hará la devolución. Te contestaremos con la dirección a la cual retornar el pedido.

• Una vez verifiquemos que el producto está en buen estado, te devolveremos el dinero en 5 – 7 días laborables.

• El coste de la devolución será asumido por la clienta. Sin embargo, si deseas cambiar la talla o el producto tiene un defecto, ELANESS asumirá el coste de la devolución. 

*Por razones de higiene, los accesorios no podrán devolverse.

ELANESS se reserva el derecho de rechazar una devolución en el caso de que:

• El email se haya enviado más tarde de los días señalados (15 días)

• La devolución se haya realizado pasado los 15 días.

• El producto no tenga el embalaje original.

• El producto haya sido usado.

• El producto se haya pierde o el envío de devolución no se haya certificado. 

• Sea un accesorio.

La fecha límite para detectar una tara en el producto es de máximo 3 días una vez recibido el producto.